作为中层职员，经常要下达老板的指令，指派下属去执行。虽然，实际执行职务者不是我，我要负上下属表现可能不够好的担子，感觉很不好受。
我应如何扮演这个『夹心人』的角色呢？
问：我已很努力去下达老板的意思，但下属却未有尽力执行，问题是出在我身上吗？
答：假如你分配工作时的语气不够坚定，一心想做好人，那一定不能够推动下属工作。管理（M答n答gement）能力不在你的工作表现，而是你如何带领（Supervise）其它人。如你要用上『夹心人』一词形容自己，明显地你不懂得承受压力。作为中层职员，主要功能是要令下属发挥长处以执行工作，因此你应学习扮演『商业心理教练』的角色，令下属感到跟你工作是有所得着、成长，并有发挥机会，而不是只接受你的差遣，那他们必会做得尽力、甘心。
问：作为中层筹划的角色，应具备什么技巧？
答：作为『管理层』，要深明打工一族最怕被『管』的心态，千万不要陷入把“管理”变成“管你”的陷阱。你应积极发掘下属最优秀的一面，让他们尽展所长。爱因斯坦说过，要解决一个问题，不可以在该问题的层面上思考。
问：我总觉得自己的管理技巧仍然有所欠缺，怎办？要进修增值吗？
答：首先，要做好一个成功的『商业心理教练』，你要好好培养自己的心理素质，包括：足够的社交成熟度，见微知着的观察能力，并能够处理自己的个人情绪。当建立到相当的『江湖地位』（Recognition）后，便可用『大家姐』的姿态去带领下属，否则只落得『人微言轻』。
心理学上有所谓过度学习（Overle答rn）的情况。攻读传统心理学欠缺商业基础，如读MB答的『管理』方式则太理论化，没有把『人性』考虑在内。坊间的商业心理教练课程则可利用心理学角度出发，例如透过行为学习（Modeling）培训员工，学习套取他人背景及敏锐聆听的心法，如何应付公司内的『愤怒青年』、把阻力变成助力，并建立领导者姿态、保持高度自控等等。当你能成功服众时，你可有效地推行工作，下属以自己有所发挥为荣，最后公司必可得益，绝对是一个『三嬴局面』。